Web y conversión · Salud privada
Diseño web para clínicas.
Una web en la que quien busca un tratamiento entiende en qué consiste, sabe quién le va a atender y encuentra cómo pedir cita. Los textos sanitarios los revisa la clínica antes de publicarse.
- Para
- Clínicas y centros sanitarios
- Incluye
- Tratamientos, profesionales, centro y cita
- Cita
- Solicitud; reserva solo con integración probada
- Formato
- Proyecto cerrado o mejora acotada
Qué lleva
Las piezas de una web de clínica.
Cada una responde a una pregunta de quien está pensando en pedir cita: qué es, quién me atiende, dónde está y cómo pido hora.
Páginas de tratamientos
En qué consiste cada tratamiento, para quién es, cómo es la primera visita y qué preguntas son habituales. Se redactan con la información de la clínica y las revisa el profesional responsable antes de publicarse.
Profesionales
Formación, áreas de trabajo y número de colegiado de cada profesional, con los datos que aporta y confirma cada uno.
Presentación del centro
Instalaciones, ubicación, horarios y cómo llegar. Lo que dependa de acuerdos, como aseguradoras, solo aparece si la clínica lo confirma.
Camino hasta la primera cita
Un botón visible en cada página, teléfono pulsable en el móvil y un formulario corto que llega a quien gestiona las citas.
Medición de solicitudes
Cuántas solicitudes y llamadas llegan y desde qué páginas, sin enviar datos de pacientes a ninguna herramienta de analítica.
Datos personales
El formulario pide lo justo para llamar y no recoge datos de salud. Los textos legales los revisa la clínica con su asesoría.
La cita
Solicitar cita no es lo mismo que reservarla.
La diferencia importa porque quien pulsa el botón tiene que saber qué va a pasar después. Por eso la web dice una cosa u otra según lo que exista de verdad.
Desde el primer día
Solicitud de cita
La persona deja su nombre, teléfono y preferencia de horario. La clínica recibe el aviso y la llama para confirmar día y hora. No depende del programa de gestión de la clínica.
Solo con integración probada
Reserva confirmada
La persona elige un hueco libre y la cita queda cerrada al momento. Solo es posible si la agenda de la clínica permite conectarse y la conexión se prueba antes de publicar. Hasta comprobarlo, no la prometemos.
Demostración
Así se ve planteada, con una clínica inventada.
No tenemos todavía una clínica cliente que podamos enseñar. Esta demostración la hemos creado para mostrar el planteamiento, y lo dice en el marco y en el pie.
Qué no incluye
- Fotografía y vídeo del centro y del equipo.
- Asesoría legal sobre publicidad sanitaria y protección de datos.
- La conexión con la agenda si el programa no lo permite.
- Campañas de pago y su inversión.
Cómo se nota que funciona
- Las solicitudes llegan con el tratamiento y la preferencia de horario.
- Menos llamadas preguntando lo que ya está en la web.
- Se sabe qué páginas de tratamiento generan solicitudes.
Después de la solicitud
Si las solicitudes se pierden entre el correo y el teléfono, o hacen falta recordatorios y seguimiento, eso es trabajo de CRM y seguimiento comercial. Y si interesa que un asistente de voz atienda las llamadas más repetidas, lo evaluamos con cuidado: con datos de salud, la protección de datos es más exigente.
Por tipo de centro
Dos casos con reglas propias.
Lo de esta página vale para cualquier centro sanitario privado. Hay dos tipos de clínica en los que el recorrido del paciente y las normas cambian lo suficiente como para tratarlos aparte.
Odontología
Diseño web para clínicas dentales
Una página por tratamiento, qué incluye la primera visita, precios y financiación con sus condiciones, y lo que la publicidad sanitaria no permite publicar.
Veterinaria
Diseño web para clínicas veterinarias
Urgencias y horario en el primer pantallazo, servicios por especie y motivo, planes de salud y petición de cita pensada para el móvil.
Preguntas
Preguntas de compra
¿Podéis conectar la web con nuestro programa de citas?
Depende del programa: tiene que permitir conectarse y hay que probarlo antes de publicarlo. Si lo permite y funciona, la persona puede elegir día y hora. Si no, la web recoge una solicitud y la clínica confirma la cita, que funciona desde el primer día.
¿Quién escribe los textos de los tratamientos?
Preparamos un borrador con la información que nos da la clínica, y el profesional responsable lo revisa y lo aprueba antes de publicarlo. No redactamos promesas de resultados.
¿Publicáis opiniones o testimonios de pacientes?
No los proponemos. La publicidad sanitaria tiene normas propias en España y en cada comunidad autónoma, y un testimonio mal planteado es un riesgo para la clínica. Si la clínica quiere incluir algo así, lo decide con su asesoría.
¿Qué datos pide el formulario de cita?
Nombre, teléfono, preferencia de horario y, si se quiere, el tratamiento por el que pregunta. No pide síntomas, diagnósticos ni historial: eso se habla con la clínica, no en un formulario web.
¿Cuánto cuesta?
Depende del número de tratamientos y profesionales, de si hay una web anterior que migrar y de si hay que conectar la agenda. Recibes alcance, plazo e inversión por escrito antes de empezar.
¿Podemos mejorar la web que ya tenemos?
Sí, si su base técnica lo permite. A veces basta con rehacer las páginas de tratamientos y el camino hasta la cita. Lo decimos después de revisarla.
Dónde encaja
Web y conversión
La web de una clínica es el mismo trabajo de web y conversión aplicado a la salud privada: mismas bases de contenido, diseño y publicación, con las piezas que necesita un centro sanitario y las normas que lo limitan.
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Diseño web
La web de la compañía: contenido, diseño, desarrollo, contacto y publicación.
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Siguiente paso
¿Cómo es la clínica hoy?
Qué tratamientos ofrecéis, si ya tenéis web y cómo se piden hoy las citas. Respondemos con una primera lectura y el siguiente paso.