Web y conversión · Salud privada
Diseño web para clínicas.
Una web en la que quien busca un tratamiento entiende en qué consiste, sabe quién le va a atender y encuentra cómo pedir cita. Los textos sanitarios los revisa la clínica antes de publicarse.
- Para
- Clínicas y centros sanitarios
- Incluye
- Tratamientos, profesionales, centro y cita
- Cita
- Solicitud; reserva solo con integración probada
- Formato
- Proyecto cerrado o mejora acotada
Qué lleva
Las piezas de una web de clínica.
Cada una responde a una pregunta de quien está pensando en pedir cita: qué es, quién me atiende, dónde está y cómo pido hora.
Páginas de tratamientos
En qué consiste cada tratamiento, para quién es, cómo es la primera visita y qué preguntas son habituales. Se redactan con la información de la clínica y las revisa el profesional responsable antes de publicarse.
Profesionales
Formación, áreas de trabajo y número de colegiado de cada profesional, con los datos que aporta y confirma cada uno.
Presentación del centro
Instalaciones, ubicación, horarios y cómo llegar. Lo que dependa de acuerdos, como aseguradoras, solo aparece si la clínica lo confirma.
Camino hasta la primera cita
Un botón visible en cada página, teléfono pulsable en el móvil y un formulario corto que llega a quien gestiona las citas.
Medición de solicitudes
Cuántas solicitudes y llamadas llegan y desde qué páginas, sin enviar datos de pacientes a ninguna herramienta de analítica.
Datos personales
El formulario pide lo justo para llamar y no recoge datos de salud. Los textos legales los revisa la clínica con su asesoría.
La cita
Solicitar cita no es lo mismo que reservarla.
La diferencia importa porque quien pulsa el botón tiene que saber qué va a pasar después. Por eso la web dice una cosa u otra según lo que exista de verdad.
Desde el primer día
Solicitud de cita
La persona deja su nombre, teléfono y preferencia de horario. La clínica recibe el aviso y la llama para confirmar día y hora. No depende del programa de gestión de la clínica.
Solo con integración probada
Reserva confirmada
La persona elige un hueco libre y la cita queda cerrada al momento. Solo es posible si la agenda de la clínica permite conectarse y la conexión se prueba antes de publicar. Hasta comprobarlo, no la prometemos.
| Solicitud de cita | Reserva confirmada | |
|---|---|---|
| Qué ve la persona al enviar | «Hemos recibido tu solicitud. Te llamaremos para confirmar día y hora», con el plazo en el que se llama | El día y la hora de la cita, y cómo cambiarla o anularla |
| Qué necesita la clínica | Alguien que llame dentro del plazo que publica la web | Un programa de agenda que permita conectarse, y la conexión probada |
| Qué puede prometer la web | Que te llamarán, y cuándo | Una cita cerrada, solo cuando la conexión funciona |
| Si algo falla | Si el envío falla, se explica el error y no se pierde lo escrito | Si el hueco deja de estar libre, se avisa antes de confirmar y se ofrecen otros |
Demostración
Así se ve planteada, con una clínica inventada.
No tenemos todavía una clínica cliente que podamos enseñar. Esta demostración la hemos creado para mostrar el planteamiento, y lo dice en el marco y en el pie.
Qué no incluye
- Fotografía y vídeo del centro y del equipo.
- Asesoría legal sobre publicidad sanitaria y protección de datos.
- La conexión con la agenda si el programa no lo permite.
- Campañas de pago y su inversión.
Cómo se nota que funciona
- Las solicitudes llegan con el tratamiento y la preferencia de horario.
- Menos llamadas preguntando lo que ya está en la web.
- Se sabe qué páginas de tratamiento generan solicitudes.
Responsabilidades
Lo que prepara ELITY Agency y lo que valida la clínica.
Nada sanitario se publica sin la revisión del centro. Así queda repartido, para que se sepa desde el principio quién firma cada cosa.
| Contenido | Lo prepara ELITY Agency | Lo valida la clínica |
|---|---|---|
| Tratamientos | Estructura y borrador con la información que da la clínica | El profesional responsable, que lo revisa y aprueba por escrito |
| Profesionales | Presentación de cada ficha | Cada profesional: formación, áreas de trabajo y número de colegiado |
| Precios y financiación | Cómo se presentan y dónde | La clínica fija importes y condiciones, y los mantiene al día |
| Aseguradoras y acuerdos | Dónde aparecen | Solo los vigentes, que la clínica confirma |
| Formulario y textos legales | Formulario con los campos mínimos para poder llamar | La clínica con su asesoría: privacidad, consentimiento y publicidad sanitaria |
| Fotos del centro y del equipo | Selección y tratamiento para la web | Que tiene los derechos y el consentimiento de quien aparece |
El formulario no pide síntomas ni historial: los datos de salud son una categoría especial de datos personales según el artículo 9 del RGPD, y para pedir cita no hacen falta.
Antes de publicar
Cómo se comprueba el móvil, el contacto y los errores.
Cada prueba la puede repetir la clínica con un teléfono, sin herramientas. Si una no da el resultado esperado, la web no se publica hasta corregirla.
| Prueba | Cómo se hace | Qué tiene que pasar |
|---|---|---|
| Móvil | En un teléfono de 390 px de ancho, en vertical | El botón de cita se ve sin hacer zoom y el teléfono se pulsa para llamar |
| Pantalla estrecha | Con la ventana a 320 px de ancho | Todo se lee sin desplazarse en horizontal (WCAG 1.4.10) |
| Botones | Se miden los elementos que se pulsan | Al menos 24 × 24 px o con espacio suficiente alrededor (WCAG 2.5.8) |
| Solicitud | Se envía una solicitud de prueba | Llega a quien gestiona las citas, con tratamiento y horario, y la persona ve la confirmación |
| Datos de contacto | Se comparan web, ficha de Google y la placa de la puerta | Teléfono, dirección y horario coinciden en todas partes |
| Envío fallido | Se corta la conexión al enviar | El error se explica en texto y lo escrito no se pierde (WCAG 3.3.1) |
| Campo mal rellenado | Se deja el teléfono incompleto | Se marca el campo y se dice cómo corregirlo (WCAG 3.3.3) |
| Teclado | Se recorre el formulario con el tabulador | Se rellena y se envía sin ratón |
Los criterios entre paréntesis son de las pautas de accesibilidad WCAG 2.2 del W3C. Se citan para que cada prueba tenga una referencia comprobable, no como certificación de la web.
Después de la solicitud
Si las solicitudes se pierden entre el correo y el teléfono, o hacen falta recordatorios y seguimiento, eso es trabajo de CRM y seguimiento comercial. Y si interesa que un asistente de voz atienda las llamadas más repetidas, lo evaluamos con cuidado: con datos de salud, la protección de datos es más exigente.
Por tipo de centro
Dos casos con reglas propias.
Lo de esta página vale para cualquier centro sanitario privado. Hay dos tipos de clínica en los que el recorrido del paciente y las normas cambian lo suficiente como para tratarlos aparte.
Odontología
Diseño web para clínicas dentales
Una página por tratamiento, qué incluye la primera visita, precios y financiación con sus condiciones, y lo que la publicidad sanitaria no permite publicar.
Veterinaria
Diseño web para clínicas veterinarias
Urgencias y horario en el primer pantallazo, servicios por especie y motivo, planes de salud y petición de cita pensada para el móvil.
Cómo es el encargo
De dónde se parte, qué pone la clínica y cuándo está terminada.
- De dónde se parte
Una clínica con una web antigua o sin web, donde las citas se piden por teléfono y la información de los tratamientos está repartida entre folletos, redes y la memoria del equipo.
- Qué necesitamos de ti
- La información de cada tratamiento y un profesional responsable que revise los textos antes de publicarse.
- Los datos de cada profesional, confirmados por cada uno.
- Una persona que gestione las solicitudes de cita y el plazo en el que se compromete a llamar.
- La revisión de los textos legales por la asesoría de la clínica.
- Si se quiere reserva confirmada: acceso al programa de agenda para comprobar si permite conectarse.
- Cuándo se da por terminado
- Cada texto sanitario publicado tiene la aprobación escrita del profesional responsable.
- Las ocho pruebas de arriba dan el resultado esperado y queda el registro con su fecha.
- Una solicitud de prueba llega a quien gestiona las citas el mismo día.
- La clínica tiene el acceso a su web, su dominio y su analítica, a su nombre.
- Siguiente paso
Cuéntanos qué tratamientos ofrecéis, si ya tenéis web y cómo se piden hoy las citas. ELITY Agency responde con una primera lectura y el siguiente paso. También puedes llamar al +34 642 320 317 o escribir a info@elity.agency.
Preguntas
Preguntas de compra
¿Podéis conectar la web con nuestro programa de citas?
Depende del programa: tiene que permitir conectarse y hay que probarlo antes de publicarlo. Si lo permite y funciona, la persona puede elegir día y hora. Si no, la web recoge una solicitud y la clínica confirma la cita, que funciona desde el primer día.
¿Quién escribe los textos de los tratamientos?
Preparamos un borrador con la información que nos da la clínica, y el profesional responsable lo revisa y lo aprueba antes de publicarlo. No redactamos promesas de resultados.
¿Publicáis opiniones o testimonios de pacientes?
No los proponemos. La publicidad sanitaria tiene normas propias en España y en cada comunidad autónoma, y un testimonio mal planteado es un riesgo para la clínica. Si la clínica quiere incluir algo así, lo decide con su asesoría.
¿Qué datos pide el formulario de cita?
Nombre, teléfono, preferencia de horario y, si se quiere, el tratamiento por el que pregunta. No pide síntomas, diagnósticos ni historial: eso se habla con la clínica, no en un formulario web.
¿Cuánto cuesta?
Depende del número de tratamientos y profesionales, de si hay una web anterior que migrar y de si hay que conectar la agenda. Recibes alcance, plazo e inversión por escrito antes de empezar.
¿Podemos mejorar la web que ya tenemos?
Sí, si su base técnica lo permite. A veces basta con rehacer las páginas de tratamientos y el camino hasta la cita. Lo decimos después de revisarla.
Dónde encaja
Web y conversión
La web de una clínica es el mismo trabajo de web y conversión aplicado a la salud privada: mismas bases de contenido, diseño y publicación, con las piezas que necesita un centro sanitario y las normas que lo limitan.
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Diseño web
La web de la compañía: contenido, diseño, desarrollo, contacto y publicación.
Ver página
Siguiente paso
¿Cómo es la clínica hoy?
Qué tratamientos ofrecéis, si ya tenéis web y cómo se piden hoy las citas. Respondemos con una primera lectura y el siguiente paso.