Términos de servicio

Alcance y forma de prestación

Cada proyecto se rige por una propuesta escrita que detalla el alcance, los entregables, el calendario, los honorarios y las condiciones de pago. Todo lo que no figure expresamente en la propuesta se considera fuera de alcance.

• Las modificaciones de alcance se documentan por escrito antes de ejecutarse, con su impacto en plazo y honorarios.
• Los plazos comprometidos presuponen la disponibilidad del cliente para revisar y aprobar entregas en los tiempos acordados.
• Los servicios se prestan en remoto, salvo que la propuesta prevea sesiones presenciales.
• ELITY puede apoyarse en colaboradores externos para piezas concretas, manteniendo la responsabilidad frente al cliente.

Obligaciones del cliente

La calidad del trabajo depende de forma directa del acceso a información real. El cliente se compromete a:

• Designar un interlocutor con capacidad de decisión sobre el proyecto.
• Facilitar los accesos necesarios a analítica, buscador, CRM, dominio y alojamiento.
• Revisar y aprobar los entregables en los plazos acordados.
• Garantizar que los materiales que aporta (textos, imágenes, marcas, datos) son lícitos y que dispone de los derechos necesarios sobre ellos.
• Comunicar por escrito cualquier cambio relevante en su situación comercial que afecte al proyecto.

Honorarios y facturación

Los honorarios, el calendario de facturación y las condiciones de pago se especifican en cada propuesta. Salvo pacto en contrario, los importes se expresan sin IVA y los pagos se realizan por transferencia bancaria.

Las condiciones de pago —anticipo, calendario de facturación y plazos— se fijan en la propuesta firmada de cada proyecto, porque dependen de su alcance y duración. No hay condiciones generales distintas de las que figuren en esa propuesta.

Propiedad intelectual y entregables

Una vez abonada la totalidad de los honorarios, el cliente adquiere los derechos de uso y explotación sobre los entregables desarrollados específicamente para él: textos, diseños, configuraciones y documentación del proyecto.

ELITY conserva la titularidad de sus metodologías, plantillas, herramientas internas y conocimiento previo, así como del derecho a reutilizarlos en otros proyectos. El software de terceros y las licencias necesarias se rigen por sus propias condiciones y se contratan a nombre del cliente siempre que sea posible.

La documentación técnica, los accesos y los criterios de trabajo se entregan al cliente al finalizar el proyecto.

Confidencialidad

Ambas partes se obligan a mantener la confidencialidad de la información a la que accedan con motivo del proyecto, y a no divulgarla ni utilizarla para fines distintos de su ejecución. Esta obligación permanece vigente durante la relación y después de su finalización.

ELITY no publicará el nombre del cliente, datos de su proyecto ni resultados obtenidos sin autorización expresa y por escrito, dato a dato.

Resultados y limitación de responsabilidad

Los servicios prestados constituyen una obligación de medios y no de resultado. ELITY se compromete a aplicar la diligencia profesional exigible y los criterios acordados, pero no garantiza posiciones concretas en buscadores, apariciones en asistentes generativos, volúmenes de tráfico ni cifras de negocio, por depender de factores fuera de su control.

Los indicadores de control y los plazos de evaluación se acuerdan por escrito antes de iniciar cada proyecto, precisamente para permitir una valoración objetiva del trabajo realizado.

La responsabilidad total de ELITY frente al cliente por cualquier concepto quedará limitada al importe efectivamente abonado por el proyecto en cuestión, salvo en los supuestos en que la ley no permita dicha limitación.

Duración, suspensión y terminación

Los proyectos con alcance cerrado finalizan con la entrega. Los servicios continuados se prestan por el periodo acordado y se renuevan según lo previsto en la propuesta.

Cualquiera de las partes podrá resolver la relación por incumplimiento sustancial de la otra, previa comunicación escrita y plazo de subsanación. En caso de terminación anticipada, el cliente abonará el trabajo efectivamente realizado hasta la fecha.

En los servicios continuados, el plazo de preaviso para terminar la colaboración se acuerda en la propuesta y es el mismo para ambas partes. Al terminar se entrega el trabajo realizado hasta esa fecha y se liquida lo devengado.

Protección de datos

Cuando la prestación implique el tratamiento de datos personales por cuenta del cliente, se suscribirá el correspondiente contrato de encargo de tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD. El tratamiento de los datos de contacto de las partes se rige por la política de privacidad.

Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales competentes conforme a la normativa aplicable.